ケアマネジャー(介護支援専門員) 過去問
令和7年度(第28回)
問46 (福祉サービスの知識等 問1)

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問題

ケアマネジャー(介護支援専門員)試験 令和7年度(第28回) 問46(福祉サービスの知識等 問1) (訂正依頼・報告はこちら)

面接場面におけるコミュニケーション技術について、より適切なものはどれか。3つ選べ。
  • 「どのようなことでお困りですか」という質問は、クローズドクエスチョンである。
  • 「なぜ」で始まる質問は、クライエントの戸惑いが増幅することが多いので注意が必要である。
  • 面接を開始する際には、面接の終了時間をクライエントと確認しておくことが望ましい。
  • 観察には、非言語的メッセージを捉えることは含まれない。
  • 共感とは、クライエントの立場であれば、どのような気持ちになるだろうか、と想像して感じ取ることである。

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この過去問の解説 (2件)

01

コミュニケーション技術を適切に活用する事で、クライエントと信頼関係を築きやすくなる等の効果が得られます。

選択肢1. 「どのようなことでお困りですか」という質問は、クローズドクエスチョンである。

✕ 「クローズドクエスチョン(閉じられた質問)」は、「はい・いいえ」で答える事ができる質問の仕方の事を言います。選択肢の内容は「オープンクエスチョン(開かれた質問)」です。

選択肢2. 「なぜ」で始まる質問は、クライエントの戸惑いが増幅することが多いので注意が必要である。

〇 「なぜ」で質問を始める事で、相手が責められていると感じたり、精神的に圧迫感を感じてしまいやすくなります。

選択肢3. 面接を開始する際には、面接の終了時間をクライエントと確認しておくことが望ましい。

〇 面接の予定時間をあらかじめ共有しておくことで、クライエントの集中力を保たせる事に繋がったり、クライエントの他の予定を害する事無く効率的に面接を実施させる事にも繋がります。

選択肢4. 観察には、非言語的メッセージを捉えることは含まれない。

✕ 観察を行う際は、言語的メッセージだけではなく、表情などの非言語的メッセージを捉えながら行う事で相手を感じ方を理解する事に繋がります。

選択肢5. 共感とは、クライエントの立場であれば、どのような気持ちになるだろうか、と想像して感じ取ることである。

〇 選択肢の通りです。

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02

選択肢を細かくみていきましょう

選択肢1. 「どのようなことでお困りですか」という質問は、クローズドクエスチョンである。

「はい」「いいえ」で回答ができるため、オープンクエスチョンです。なので×。

選択肢2. 「なぜ」で始まる質問は、クライエントの戸惑いが増幅することが多いので注意が必要である。

上記のとおりです。

選択肢3. 面接を開始する際には、面接の終了時間をクライエントと確認しておくことが望ましい。

上記のとおりです。

選択肢4. 観察には、非言語的メッセージを捉えることは含まれない。

非言語的メッセージを捉えることも観察に含まれます。なので×。

選択肢5. 共感とは、クライエントの立場であれば、どのような気持ちになるだろうか、と想像して感じ取ることである。

上記のとおりです。

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